Hotéis – Proibido usar o telefone
Por Miguel Abuhab

Os infratores pagarão uma multa de dez dólares por minuto.

Quantas vezes você teve que pagar, por chamadas telefônicas, valores maiores que a própria diária do hotel?

Os hotéis que hoje disputam a preferência dos hóspedes, de maneira geral acabam fazendo grandes promoções nas diárias e procuram obter seus lucros em serviços.

Entendo que isto deva ser feito, mas muitas vezes estes serviços deixam de ser serviço ao cliente e passam a ser uma ofensa. Chega mesmo a ser uma multa.

Antigamente, quando os hotéis tinham que prestar serviço telefônico aos hóspedes, as ligações eram feitas pelas mesas das operadoras. Quando se tratava de ligações interurbanas ou internacionais, eram mais de uma operadora para conseguir a ligação e levava algumas horas até que o serviço se completasse. Como as tarifas não eram em tempo real, os hotéis tinham que cobrar a taxa da companhia telefônica e ainda cobrar uma sobretaxa pelo serviço de suas operadoras que ficavam batalhando horas para conseguir uma ligação. Tinham ainda que cobrir com esta sobretaxa as variações de tarifa e de tempo, pois não sabiam exatamente como calcular as tarifas e o tempo de cada ligação estava sujeito a variações, já que era obtido pela própria operadora em relógios comuns.

Hoje em dia, com a evolução da tecnologia, as empresas de telecom estão numa batalha salutar ao consumidor, oferecendo tarifas cada vez mais reduzidas. As ligações poderiam ser feitas diretamente pelos hóspedes para qualquer parte do mundo instantaneamente, mas não são.

Os hotéis continuam cobrando as mesmas taxas e sobretaxas que cobravam no passado, só que hoje não tem nenhum custo adicional que justifique esta cobrança.

Os “frequent travellers” entenderam que é impossível utilizar os “serviços” de telefonia dos hotéis e procuraram as diversas alternativas para escapar dos “serviços” oferecidos. Passaram a utilizar os cartões das mais diversas empresas de telefonia: Call back, pré-pagos, e todas variações.

Os hotéis, para se defender, resolveram cobrar uma taxa para quem usa serviços de cartões  e, dependendo do hotel, chegam a cobrar por chamada a bagatela de quatro dólares. Como nem sempre se consegue a ligação na primeira vez, seja por estar ocupado no destino ou qualquer outra razão, acaba-se pagando várias vezes aquela “pequena taxa”.

Quando o prezado hóspede, por algum motivo, não consegue utilizar o seu cartão alternativo, aí sim, aí ele tem que usar os “serviços” telefônicos do hotel e pagar uma multa por este “serviço”. Uma ligação internacional dos Estados Unidos para o Brasil em um hotel cuja diária é de cem dólares chega a custar dez dólares por minuto. Isto é: se o hóspede falar dez minutos pagou mais do que a diária do hotel.

Será que os hotéis não perceberam este desserviço? Será que não perceberam a ortodoxia em que se encontram?

Não seria mais lógico para os hotéis oferecerem de fato um serviço aos hóspedes e terem um ganho honesto em cada ligação? Será que os hóspedes não prefeririam o conforto de ligar direto do hotel pagando uma taxa razoável ao invés de utilizar tantas formas alternativas e acabar sendo sempre explorado?

Para os hotéis que tanto lutam para atrair seus hóspedes, poderiam fazer a promoção: No nosso hotel você pode usar o telefone, não cobramos multas.

Abril/2003

As opiniões aqui expressas são de responsabilidade do autor, e podem não representar a opinião das entidades das quais participa.

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